REFLEXIÓN DE EMPATÍA

¿Qué es la empatia?
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La Empatía

es la conciencia

de los sentimientos, necesidades y problemas

de los demás

La empatía

es la capacidad

para responder

EXPRESANDO

que hemos comprendido

La empatía

Es una de las habilidades

que se obtienen

con la EDUCACIÓN EMOCIONAL

La empatía

Se construye sobre

LA CONCIENCIA

DE UNO MISMO

Ejemplos de empatía

Calmar a una persona furiosa.

Dar palabras de ánimo.

Sentir Alegría con el éxito de los demás.

Comprender las dificultades de los demás.

Escuchar para comprender.

Darse cuenta de lo que sienten los otros.

Comunicación empática

La impresión que producimos en el otro depende más de, cómo decimos las cosas, que de lo que decimos en realidad.

Por lo tanto debemos ser capaces de sincronizar el lenguaje no-verbal al de nuestro interlocutor.

Tips

No diga: “¡Usted, venga aquí!”. Mejor, pedirlo “por favor” o ir a hablar con la persona.

No diga: “De todos modos, no lo entendería”. Es preferible decir: “Permítame que le intente explicar…”

Tips

No diga: “¿Y qué quiere que haga yo?”. Resulta mucho más efectivo decir: “Lo siento, no sé qué hacer ahora mismo, pero me gustaría poder ayudarle”.

No diga: “¡Cálmese!”. Puesto que quien dice esto suele hacerlo gritando o incluso amenazando, sólo logra el efecto opuesto. Es preferible decir en voz baja: “Hablemos, seguro que hay una solución”.

Tips

No diga: “¿Cuál es su problema?”. Esta frase desencadenará fácilmente un enfrentamiento. Suena más suave decir: “¿En qué puedo ayudarle?”.

No diga: “Usted nunca…” / “Usted siempre…”. Esta frase generalizadora está detrás de muchos divorcios y conflictos laborales del mundo. Es mejor sustituirla por: “En este momento, tú/usted…”.

Tips

No diga: “Es por su propio bien”. Si es cierto, entonces hay que agregar un ejemplo, como: “Si hacemos las cosas de esta manera, para usted será mejor porque…”.

No diga: “¡Sea razonable, por favor!”. Dado que todos creemos ser perfectamente razonables, es preferible: “A ver si he entendido bien lo que me ha dicho” y repetir a la persona sus propias palabras para que reflexione en el momento..

La empatía

Aumenta

en la medida que

conocemos a las personas

Tips

La empatía viene a ser algo así como nuestro radar social.

La empatía da pié a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad.

La empatía da el "poder de adivinar" qué es lo que sucede a los otors antes de haber escuchado una palabra.

La empatía “negativa”

No permite poner DISTANCIA entre nuestras emociones y las emociones de los demás.

“El sufrimiento empático” es cuando alguien carece de las habilidades de autorregulación.

Se presenta cuando estamos profundamente conmovidos por el sufrimiento de una persona que nos importa.

La empatía “negativa”

El querer ayudar a otros cuando no nos piden ayuda, empeora las cosas ya que les confirmamos su incapacidad y esto paradójicamente los pone peor.

Si ofrecemos o damos asistencia continuamente, estamos enviando el siguiente mensaje: "no puedes resolver el problema tu solo".

La mejor ayuda a veces consiste en dejar las personas afronten sus problemas por ellas mismas.

Cómo desarrollar la empatía

Trabajar la atención y la escucha activa.

Mantener la distancia emocional adecuada.

No prejuzgar al otro.

Cómo desarrollar la empatía

No invadir el territorio privado de la otra persona.

Admitir nuestros límites con humildad.

Aprender a preguntar mostrando un interés genuino.

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